为深入落实公司“品质服务年”的工作开展，有效提高司属物业管理小区的服务品质，2017年8月23日下午14时，重庆中房物业管理有限责任公司在会议室组织开展了客服礼仪及商务礼仪的专题培训，司属物管处相关工作人员、公司本部全体员工共61人参加了培训。
本次培训邀请了北京大学法学硕士、全国高级礼仪培训师毛业琳为大家作详细讲解。为了调动大家学习的积极性，讲师毛业琳将参加培训的人员分为六组，采取小组PK的形式进行教学。毛业琳首先用几个提问引入课题，为大家了介绍了礼仪的概念、礼仪的分类等理论知识。然后分以下几个板块进行了系统学习：一是仪容仪表方面，通过看图找错误的方式让大家牢记“TPOR”国际公认着装原则、衣服搭配“三色原则”、配饰搭配“三一定律”等知识点，掌握工作场合中的正确着装方法。二是仪态方面，包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿等，毛业琳带领大家进行现场练习，帮助大家纠正形体，规范了工作中的肢体语言。三是结合工作所需，重点讲授了问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、奉茶礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、敬酒礼仪等商务礼仪知识，并组织大家进行了场景演练。每组成员根据抽取的题目，自编自导自演了一出情景短剧，其余组学员观看完表演后进行了细节点评，更好的起到了交流互动的作用。最后，讲师毛业琳让学员代表上台分享学习后的心得体会，并为培训中累计得分最高的小组颁发了“课堂最佳表现奖”。
物业管理服务的本质是为业主提供生活服务。今后的工作中，公司全体员工将牢固树立服务意识，始终把业主放在第一位，不断提高自身的综合素质和服务水平，为全面提升物业管理服务品质，树立公司良好的品牌形象打下坚实的基础。
